为什么吉时同光的店铺经常月销几百万,就是因为她们!!!

吉时同光代运营 2018-07-02 10:24 713

  吉时同光运营的店铺经常月销几百万,为什么???

  不仅仅是因为运营大神们运营的好,

  更是因为客服小姐姐接待的好,服务的好。

  没有客服的正确引导,店铺的转化率,成交额不会那么高。

  没有客服的耐心售后,老顾客很难回购,新客户很少加购。

  所以说,店铺成交几百万,客服小姐姐们功不可没!!!

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  虽说网购卖家与买家之间远隔千里,互不照面,但客服的沟通却能拉近彼此距离,让买家印象深刻,对产品有好感,可以说客服是店铺运营环节中最直接的推广人。有数据统计,网店的成交订单中,超过七成的询单转化率都是客服的功劳。

  作为一个专业的代运营公司,吉时同光有关店铺的所有岗位都配有专业的团队,包括客服。客服团队是由数十位漂亮的小姐姐组成,为了让客户有良好的购物体验,将其细分为售前和售后,排班也分为早中晚三班,保障客户在任何时间咨询任何问题都有人解答或处理。

  吉时同光相信“没有做不好的服务,只有没做好的沟通”。而解决客户问题,提升客户满意度也是吉时同光客服的不断追求。 

  售前客服

  售前客服的工作量非常大,每天上百条消息的接入,活动期间更是上千条消息的回复,但是在她们身上没有一丝的浮躁,反而给人安静,平和的感觉。如果忽视她们在键盘上飞舞的手指。她们的耐心和潜力是巨大的,多人同时聊天也不显慌乱,专注,仔细,速度就是她们真实的写照。

  她们对于工作认真到了极致,对于接手的店铺总是在第一时间了解店铺详情,各种产品的功能,外观,价格等等,想着能够在第一时间了解清楚,在面对顾客的时候能够更好的与顾客沟通,从而帮助到顾客。

  她们就是凭借着这样的耐心和专业,让很多店铺在服务上或者信誉上有了大幅度的提升,也为店铺带来了大笔的成交量,店铺好评也是源源不断!

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白班客服小姐姐

  售后客服

  售后客服则比较具有包容性,因为顾客收到产品之后出现了什么问题,都会找到售后这里来,不管是快递的原因还是商家自己的原因。而吉时同光的售后是采用统一解决的办法。

  只要产品出现问题就帮助顾客去解决问题,快递的问题就去联系快递查找原因,然后反馈给顾客。产品的问题就询问顾客是否补发,换货或退款,尽自己最大能力给到顾客一个满意的处理方案。

  当然,她们最大的困难就是遇到顾客的不理解。电脑码字解释不通,这个时候售后会拿起电话直接与顾客沟通,站在顾客的角度想一想,听听顾客的想法和真实诉求,然后表达自己的一个意见,找到根本原因其实一切都好解决。

  秉着尽量满足顾客的要求,服务好顾客的宗旨,吉时同光客服的服务也被越来越多的顾客认可,其实,顾客的满意就是对她们工作的最大支持!!!

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