淘宝天猫代运营告诉你如何给店铺做全方位诊断

吉时同光代运营 2018-04-10 11:53 352

  经营一家店铺,总是不可避免地遇到许多问题,比如流量下滑、转化率下降、展现消失等等,对于经验稍显欠缺的店家而言,面对这些问题会显得手足无措,不知道从哪里开始进行优化。下面吉时同光和大家说说如何给店铺做全方位诊断。

  一、动销率

  动销率是影响店铺权重的重要因素之一,对此一定要重视。打开生意参谋商品效果看看我们店铺的宝贝曝光,如果七天曝光量都不够500,就说明店铺宝贝自身的权重太低了。

  这时候该怎么办呢?有的人会告诉你把宝贝删除,然后发布新品,但是如果你宝贝本身有一定的引流能力,这代表其基础权重还是不错的,那么这样的宝贝一定要留着,这样你还能保有一定的权重基础,起步的门槛不一样,发展起来的速度自然不同。

  当然,对于没有访客和销量的产品,一定是要删除的,不只是下架宝贝,在仓库里的宝贝一样是计入动销率里的。

  二、店铺层级

  店铺层级决定着店铺流量的天花板,你在第一层级和第二层级,能被分配到的展现扶持自然是不一样的,层级越高,竞争就越小,能够获得更好的资源位,为此你需要做的是提高你30天内的销售额。很多大店铺开设新店,一上来就提升到第三层级以上,就是这个道理。

  三、DSR走势

  DSR意味着消费者对你店铺的综合服务评分,其中包括:如实描述、快递服务、客服态度。这三点,仅仅只了解其字面所表达的内容是远远不够的。如果你认为全都是5星好评就完美了,那你就是真的不懂淘宝。

  以快递服务这一点来说,消费者下单付款后,如果你在第一时间填写单号,并点击发货,自然会提高你的平均发货速度,淘宝官方也会提高你的快递服务分。想必有不少店家发现自己店铺DSR快递服务降低评分还不知道具体原因吧。

  至于客服的服务态度,则涉及到了平均旺旺相应时间和平均旺旺在线时间。

  对于第一点,顾客咨询,你回应的速度快,那么评分就高,当然,这里要注意的是,自动回复,机器人回复是不计入统计的,所以快捷回复短语一定要提前编辑好。

  第二点,如果你有子账号作为客服使用,要么一直用,要么立即封停,否则一旦牵牛端登录过一次子账号,就会开始计平均旺旺在线时间。

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